Aviso de Privacidad Integral
DOMUS Home & Building — Última actualización: abril 2026
I. Identidad y domicilio del Responsable
Nativ Commerce Group, S. de R.L. de C.V., con nombre comercial DOMUS Home & Building (en adelante "DOMUS"), con domicilio en Eugenio Sue 316, Colonia Polanco, Alcaldía Miguel Hidalgo, Ciudad de México, C.P. 11560, es responsable del tratamiento de sus datos personales conforme a lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.
II. Datos personales que recopilamos
Para las finalidades señaladas en este aviso, DOMUS podrá recabar las siguientes categorías de datos personales:
Datos de identificación: nombre completo.
Datos de contacto: teléfono y correo electrónico.
Datos de ubicación: dirección del inmueble.
Datos del inmueble: tipo de propiedad, antigüedad, superficie en metros cuadrados, número y tipo de ambientes, ubicación y características generales. Se informa que los datos relacionados con el inmueble pueden considerarse datos patrimoniales, por lo que serán tratados bajo estrictas medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas.
Datos de facturación: Registro Federal de Contribuyentes (RFC), domicilio fiscal, régimen fiscal y uso de CFDI, cuando el cliente solicite factura.
Datos de pago: DOMUS no almacena datos de tarjetas de crédito o débito. Los pagos se procesan a través de plataformas de terceros (Stripe y/o MercadoPago) que cuentan con sus propios protocolos de seguridad y certificaciones PCI-DSS.
Le informamos que DOMUS no recaba datos personales sensibles.
III. Finalidades del tratamiento
Sus datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades:
Finalidades primarias (necesarias para la prestación del servicio):
Realizar el diagnóstico integral de su propiedad y generar el reporte correspondiente. Crear y administrar su expediente como cliente en nuestros sistemas. Procesar pagos y emitir comprobantes fiscales digitales (CFDI). Agendar y coordinar visitas de diagnóstico y mantenimiento. Contactarle para dar seguimiento al servicio contratado. Administrar su membresía Care o Platinum, en caso de que la contrate.
Finalidades secundarias (no necesarias para el servicio, pero legítimas):
Enviarle información sobre servicios, promociones y novedades de DOMUS. Realizar encuestas de satisfacción para mejorar nuestros servicios. Elaborar estadísticas internas y análisis de mercado de forma agregada y anónima.
Si usted no desea que sus datos sean tratados para las finalidades secundarias, puede comunicarlo al correo electrónico indicado en la sección VII de este aviso.
IV. Transferencias de datos
DOMUS podrá transferir sus datos personales a los siguientes terceros, conforme al artículo 37 de la LFPDPPP o mediante su consentimiento:
Grupo Nativo (empresa hermana): para la ejecución de trabajos de mantenimiento o reparación derivados del diagnóstico, únicamente cuando usted los solicite o autorice.
Proveedores de servicios tecnológicos: plataformas de gestión empresarial (Odoo), procesadores de pago (Stripe, MercadoPago), servicios de automatización (Make.com) y servicios de correo electrónico (Google Workspace), los cuales actúan como encargados del tratamiento bajo acuerdos de confidencialidad.
Proveedores de facturación electrónica: para la emisión de comprobantes fiscales digitales (CFDI) conforme a la legislación fiscal vigente.
Autoridades competentes: cuando sea requerido por ley, regulación u orden judicial.
DOMUS no vende, comercializa ni comparte sus datos personales con terceros para fines publicitarios ajenos a los aquí descritos.
V. Uso de tecnologías de rastreo
Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia de navegación y recopilar información estadística sobre el uso del sitio. Usted puede deshabilitar el uso de cookies a través de la configuración de su navegador.
VI. Derechos ARCO
Usted tiene derecho a Acceder a sus datos personales, Rectificarlos cuando sean inexactos, Cancelarlos cuando considere que no se requieren para alguna de las finalidades señaladas, u Oponerse al tratamiento de los mismos para fines específicos (derechos ARCO).
Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe su solicitud al correo electrónico contacto@domus-hb.com con el asunto "Derechos ARCO" e incluya: su nombre completo, una descripción clara de los datos respecto de los cuales busca ejercer su derecho, una copia de su identificación oficial, y cualquier documento que facilite la localización de sus datos.
DOMUS responderá su solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles contados desde la fecha de recepción.
VII. Revocación del consentimiento
Usted puede revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales en cualquier momento, enviando su solicitud al correo electrónico contacto@domus-hb.com con el asunto "Revocación de consentimiento". Le informamos que en ciertos casos la solicitud no podrá ser atendida de forma inmediata, o podría implicar que no podamos continuar prestando el servicio contratado.
VIII. Modificaciones al aviso de privacidad
DOMUS se reserva el derecho de actualizar este aviso de privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta misma página: www.domus-hb.com/privacy. Le recomendamos revisarlo periódicamente.
IX. Contacto
Para cualquier duda o aclaración respecto al tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos en:
DOMUS Home & Building (Nativ Commerce Group, S. de R.L. de C.V.)
Eugenio Sue 316, Polanco, Miguel Hidalgo, CDMX 11560
Correo electrónico: contacto@domus-hb.com
Teléfono: +52 33 4944 0022
X. Consentimiento
Al proporcionar sus datos personales a través de nuestro sitio web, formularios de contacto, formularios de solicitud de servicio, o cualquier otro medio, usted acepta los términos de este Aviso de Privacidad Integral.