Términos y Condiciones de Servicio
DOMUS Home & Building — Última actualización: abril 2026
Los presentes Términos y Condiciones (en adelante "T&C") regulan la prestación de servicios de DOMUS Home & Building, marca comercial de Nativ Commerce Group, S. de R.L. de C.V. (en adelante "DOMUS"), con domicilio en Eugenio Sue 316, Polanco, Miguel Hidalgo, CDMX, C.P. 11560.
Al contratar nuestros servicios, ya sea a través del sitio web www.domus-hb.com, formularios digitales, WhatsApp, o cualquier otro medio, usted (en adelante "Cliente") manifiesta su conformidad con los presentes T&C, así como con el Aviso de Privacidad Integral.
I. Servicios ofrecidos
DOMUS ofrece los siguientes servicios:
- Diagnóstico Integral DOMUS: evaluación profesional de nueve sistemas de la propiedad (hidráulico, sanitario, eléctrico, gas LP, impermeabilización, cisternas y tinacos, muros y pisos, puertas y ventanas, especiales) con pruebas no invasivas, ejecutado por personal técnico capacitado.
- Membresía Care: servicio de mantenimiento residencial mensual con acceso a mano de obra especializada, seguro de responsabilidad civil, historial digital y dos visitas anuales de mantenimiento básico.
- Membresía Platinum: servicio integral de gestión de mantenimiento para inmuebles de alto valor, con responsabilidad operativa total por parte de DOMUS.
- Ejecución de obra: trabajos de mantenimiento, reparación o mejora identificados durante el diagnóstico, ejecutados por nuestra empresa hermana Grupo Nativo o por aliados evaluados y supervisados por DOMUS.
II. Precios y forma de pago
Los precios de los servicios están publicados en el sitio web y se calculan en función de las características del inmueble (superficie, número de ambientes, presencia de elementos especiales). El precio definitivo se confirma antes de la contratación.
Los pagos se procesan a través de plataformas seguras de terceros (Stripe y/o MercadoPago). DOMUS no almacena datos de tarjetas. La facturación electrónica (CFDI 4.0) está disponible bajo solicitud al momento de la compra.
El pago del Diagnóstico Integral se realiza al momento de la contratación. Las membresías se cobran mensualmente mediante cargo recurrente automatizado.
III. Agendamiento y visitas
Una vez confirmado el pago del Diagnóstico, el Cliente recibirá un enlace para agendar la visita de inspección en el horario de su preferencia, sujeto a disponibilidad del calendario operativo de DOMUS.
El Cliente debe garantizar el acceso al inmueble y a todas las áreas a evaluar en el horario agendado. La duración aproximada del Diagnóstico Integral es de 3 a 5 horas, dependiendo del tamaño del inmueble.
El equipo técnico de DOMUS se identificará al llegar y portará identificación corporativa.
IV. Cancelaciones y reagendamiento
Antes de la visita: el Cliente puede reagendar la visita sin costo, con al menos 24 horas de anticipación.
Cancelación con menos de 24 horas: DOMUS podrá cobrar un cargo administrativo equivalente al 20% del valor del servicio para cubrir costos operativos.
Cancelación después de iniciada la visita: no procede reembolso, ya que se considera servicio prestado.
Cancelación de membresías: el Cliente puede cancelar su membresía Care o Platinum en cualquier momento con 30 días de aviso. La cancelación tomará efecto al siguiente ciclo de facturación.
V. Reporte y entregables del Diagnóstico
Al concluir el Diagnóstico, DOMUS entregará al Cliente un reporte profesional vía correo electrónico que contiene: fotografías de los hallazgos, evaluación de los nueve sistemas, lista priorizada de recomendaciones, y plan de mantenimiento sugerido.
El reporte se entrega en formato HTML accesible mediante enlace privado, en un plazo no mayor a 3 días hábiles posteriores a la visita.
El reporte es propiedad del Cliente, quien puede compartirlo y utilizarlo libremente. DOMUS conserva una copia para su expediente interno.
VI. Garantías y limitaciones de responsabilidad
DOMUS garantiza que el Diagnóstico se realiza por personal técnico capacitado, con herramientas profesionales calibradas, siguiendo metodología estandarizada.
El Diagnóstico es de carácter informativo y consultivo. DOMUS evalúa el estado visible y accesible de los sistemas al momento de la visita, sin realizar pruebas destructivas ni demoliciones. No se garantiza la detección de problemas ocultos, latentes o que requieran inspección estructural especializada.
DOMUS no se hace responsable por:
- Fallas o condiciones que se manifiesten después de la fecha de inspección.
- Daños causados por terceros o por mantenimiento posterior no realizado por DOMUS.
- Decisiones de inversión, compra o venta tomadas por el Cliente con base en el reporte.
- Problemas que requieran inspección por especialistas en estructura, geotecnia o normativa específica.
La responsabilidad económica máxima de DOMUS por cualquier reclamación derivada del Diagnóstico se limita al monto pagado por el Cliente por dicho servicio.
VII. Ejecución de obra
Cuando el Cliente solicite la ejecución de trabajos derivados del Diagnóstico, DOMUS coordinará la prestación a través de Grupo Nativo o de empresas aliadas evaluadas. Los trabajos se cotizarán por separado y requerirán aceptación expresa del Cliente.
Los trabajos ejecutados por Grupo Nativo cuentan con garantía de mano de obra de 90 días naturales contra defectos de instalación. Las garantías de materiales corresponden a las ofrecidas por sus respectivos fabricantes.
DOMUS supervisa la calidad de los trabajos ejecutados por aliados, pero la relación contractual del trabajo de obra es directamente entre el Cliente y la empresa ejecutora correspondiente.
VIII. Propiedad intelectual
El sitio web, marca, logotipos, contenidos, formatos de reporte, metodología de diagnóstico y demás materiales de DOMUS son propiedad intelectual de Nativ Commerce Group, S. de R.L. de C.V., protegidos por la legislación aplicable. Su uso está autorizado únicamente para los fines del servicio contratado.
IX. Confidencialidad
DOMUS trata como confidencial toda la información relativa al inmueble del Cliente, sus condiciones, hallazgos del diagnóstico, y datos personales. Esta información no se compartirá con terceros sin autorización expresa, salvo lo establecido en el Aviso de Privacidad o por requerimiento de autoridad competente.
X. Modificaciones a los Términos
DOMUS se reserva el derecho de modificar los presentes T&C en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en esta misma página y entrarán en vigor a partir de su publicación. Para servicios ya contratados, se aplicarán los T&C vigentes al momento de la contratación.
XI. Vigencia y terminación
Los presentes T&C tendrán vigencia mientras el Cliente mantenga relación de servicio con DOMUS. Cualquiera de las partes podrá darlos por terminados conforme a las condiciones de cancelación de cada servicio.
XII. Legislación aplicable y jurisdicción
Los presentes T&C se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación, ejecución y cumplimiento de los mismos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.
XIII. Contacto
Para cualquier duda, aclaración o reclamación relacionada con estos Términos y Condiciones, puede contactarnos en:
DOMUS Home & Building (Nativ Commerce Group, S. de R.L. de C.V.)
Eugenio Sue 316, Polanco, Miguel Hidalgo, CDMX 11560
Correo electrónico: contacto@domus-hb.com
WhatsApp: +52 33 4944 0022
El Cliente declara haber leído y comprendido los presentes Términos y Condiciones, así como el Aviso de Privacidad Integral, y manifiesta su consentimiento expreso al contratar los servicios de DOMUS.